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武汉市中医医院关于整改医疗服务监管不到位问题的公开承诺
发布时间:2016-05-05     浏览次数: 25981

承诺人:
郑承红  武汉市中医医院院长
承诺单位:
武汉市中医医院
承诺内容:
一、切实优化医疗服务流程。认真实施改善医疗服务行动计划,通过电话、微信、网上、现场等方式开展预约诊疗;改进护理服务、优化服务流程,在医院15个病区实行优质护理服务,病区覆盖率达100%;优化诊疗流程,减少病人排队,缩短候诊时间;开展标准化培训,提升导医水平,改善群众看病就医感受。
二、严格规范医院诊疗行为。按照合理检查、合理用药、合理治疗的要求,每周开展一次医德医风查房,规范文明服务行为;开展规范用药监测,保障合理用药;每月开展一次科室综合目标考核,规范检查、规范治疗,其结果与月度和年度绩效考核挂钩。
三、严格执行政府规定的医疗服务价格。不自立项目收费、不提高标准收费、不分解项目重复收费,优先使用基本药物。通过网络、自助查询机、滚动屏、公示栏等方式,对医疗服务收费项目和药品价格100%进行公示,并及时向患者提供免费就医费用明细查询服务。
四、严格依法执业、依法行医。不违规发布医疗广告和虚假医疗信息。医务人员执业上岗,实现医院各部门监督覆盖率100%,杜绝无证上岗、超执业范围行医行为。全年抽查病历数不少于200份,抽查门诊处方不少于1800张,医技科室监督检查不少于2次。
五、主动接受社会监督。全年聘请不少于8名“两代表一委员”、行风监督员和群众代表对医院医疗服务行为实施第三方监督。每季度听取社会监督员的意见,将整改落实情况书面向监督员反馈并向社会公示。
六、健全医院医疗服务行为监督管理长效机制和违规行为问责机制。对违规的责任部门和责任人按《武汉市医疗服务违规行为问责办法》100%从严查处到位。
七、完善投诉举报处置机制。每周四下午设立“院领导接待日”。在门诊大厅等显著位置公布24小时医疗服务咨询投诉电话15377011559。医疗服务投诉在4个工作日内回复,投诉的处理率、回告率和按时办结率均达100%。